Gestión de turnos Sistemas Inteligentes Red SEMAT.

SEMAT - Modo de funcionamiento.

Operación.

     Los clientes a ser atendidos son ordenados en colas de espera virtuales (una para cada sector), asignándoles turnos secuenciales a través de una o varias unidades impresoras de tickets.
     La atención distribuida se realiza llamando a los clientes por sus turnos desde los distintos puestos de atención de los sectores correspondientes.
     Estos llamados son comunicados a los clientes con una señal audiovisual (secuencia de tonos y titilancia del display) en el(los) cartel(es) luminoso(s) ubicado(s) en las zonas de espera de los distintos patios de operaciones. En dichos displays el cliente podrá visualizar el sector, número de turno llamado y puesto en que va a ser atendido.
     Es posible integrar al sistema colas físicas con carteles luminosos que indican al primer cliente de la cola si debe esperar o debe pasar a ser atendido en el puesto que efectúa el llamado, también pueden integrarse carteles alfanuméricos programables para comunicar a los clientes mensajes de interés.

Eficiencia de la atención. (Opcional)

     El sistema puede suministrar a la institución usuaria una precisa y flexible información del flujo de clientes permitiendo medir tiempos promedios de espera, de atención, cantidad de clientes en espera, cantidad de clientes atendidos por sector, por puesto de atención, etc. asegurando un estricto seguimiento y un control de calidad óptimo del servicio brindado.
     El almacenamiento de esos datos permitirá realizar, una vez procesados, la presentación tabular y gráfica de las estadísticas tomadas para hacer múltiples análisis comparativos. De éstos análisis se podrán tomar valiosas decisiones previendo, por ejemplo: la cantidad de personal a involucrar para disminuir los tiempos de espera y de atención, tomar conocimiento apriori de posibles sobrecargas de trabajo, etc.